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省电力公司 优化营商环境让客户获得电力更便捷

编辑 : 机关工委点击率 : 68日期 : 2018-10-29

       7月23日,省电力公司制定“优化电力营商环境报装接电专项治理23条”,启动了优化电力营商环境报装接电专项治理行动。3个月以来,通过全面整治、规范报装接电管理,积极解决供电服务“最后一公里”问题,客户获得电力更便捷。

全程网上办最多跑一次

       “现在还真方便,供电营业厅一次没进,我的用电增容工程就办好了!”9月29日,哈市香坊区果园星城的“午夜炸串”店正式开业,说起办电经历,老板刘玉明深有感触。

       9月中旬,刘玉明炸串店装修好了,可他却一点也乐呵不起来。为啥?店面用电负荷不够,设备一启动就跳闸。原有4千瓦负荷容量已不能满足正常用电需求,必须重新增容。如何办电?这对于刘玉明来说是一头雾水。坐在“万事俱备、只差负荷”的店铺里,刘玉明百无聊赖地翻阅着手机,忽然“国网黑龙江电力”的一条下载掌上电力APP就可以申请办电的消息,让他眼前一亮。“在家就能办电?”刘玉明抱着试试看的态度拿起手机在线申请。没想到,这一试,给他解决了困扰多日的难题。

       在刘玉明线上提交申请的第二天,哈尔滨供电公司黎明供电所的客户经理沙锐就来到店里为他提供办电服务。通过勘察,沙锐发现刘玉明把增容申请误操作成了新装申请,帮助其重新调整申请后,当天就为刘玉明的炸串店铺设上线路,更换电能表,完工送电。“多亏了供电所的工作人员,及时帮我调整申请,还为我制定了一套合理的增容方案。”看着店里电源充足,刘玉明高兴得合不拢嘴。

       省电力公司优化电力营商环境报装接电专项治理行动开展以来,所属13家地市公司结合本地实际情况,研究制定具体实施细则。9月1日,哈尔滨供电公司在供电区内全面实施“互联网+”线上办理用电业务,正式推行20千伏及以下高、低压“最多跑一次”办理用电业务。 (下转第三版)

       新业务以客户需求为导向,精简办电程序,从管理机制上解决办电“入门”难、业扩流程时限长、一口对外不到位、客户体验差的问题,实现常用业务“一次都不跑”,非常用业务“最多跑一次”。新举措为客户申请用电提供“掌上电力”手机APP、95598网站、电话预约上门服务三种渠道,实现“足不出户”即可办理用电申请。为顺利推进新办电举措,哈尔滨公司成立“互联网+”线上受理班,负责线上业务受理、电话预约受理、现场服务预约、现场作业管控、服务跟踪回访等,实现用电申请环节全流程管控。执行客户经理“一口对外、一口对内”全负责,代表客户进行办电内部流程审批、沟通与业务对接。

       关注小微企业降低接电成本

       “申请70千伏安的用电容量,居然节省了近8万块钱,这在以前连想都不敢想!”9月28日,到佳木斯市供电公司办理业务的“富侨足道”老板王先生谈起供电服务就赞不绝口。

       小微企业办电最关心两点:一是接电成本,二是办电时间。年初以来,省电力公司密切关注客户痛点,从提升服务质量、节约用电成本、提高办电效率入手,创新推出“优化办电环节、加快业务办理速度、缩短装表接电时间,明晰配套工程出资界面,降低客户电力配套成本及降低客户接电成本”多项举措,并将之纳入“优化电力营商环境报装接电专项治理23条”,在全省范围内推广。

       “富侨足道”老板王先生用电申请为70千伏安,符合城市地区小微企业低压接入标准。“按照以前的规定,70千伏安的容量需要高压计量,客户要购置变压器等相关设备材料,大概需要费用8万元,现在23条出台了,80千伏安以下的可以低压接入。以前高压供电需要15个工作日答复,现在低压供电仅用一个工作日就能答复客户。”佳木斯供电营业厅登记员王慧颖解释道。

       据介绍,省电力公司报装接电专项治理行动,重点从规范服务行为、缩短接电时间、降低接电费用、开展专项整治四方面优化营商环境,助力小微企业健康发展。增加低压接入,缩短客户接电距离,城市地区小微企业低压接入标准由容量50千伏安提至80千伏安。从2018年10月1日起,所有新装、增容项目由供电企业全额承担计费电能表、考核电能表等投资,全面取消计量装置校验费、电力客户带电接火费。

       省电力公司营销部主任熊威介绍,该公司提出了小微企业“降本增效”专项服务。实现报装接电一次申请、专人服务,一份合同、限时办理,解决小微企业电力专业人员缺乏问题。省电力公司还一次性收取所有报装资料,已有客户资料证件尚在有效期内,无需客户再次提供。同时简化了报装资料种类及数量,取消了小微企业内部工程图纸审核环节,制定低压非居民3个环节平均30个工作日内完成的报装标准。

跨专业联合审查提高办电效率

       “负荷公开太好了!能不能办电、线路有没有容量一目了然。”10月8日,办理报装接电的大庆市大同区养殖基地杜先生站在大庆供电公司营业厅负荷开放电子屏前连连称赞。

       在优化营商环境工作中,大庆供电公司以客户需求为导向,依据历年配电网线路最高负荷,统筹分析大庆地区422条10千伏线路可开放容量数据和45座35千伏及以下变电站主变可开放容量数据,每月向社会和各专业发布,并积极组织各相关专业对每一条线路负荷数据进行优化,充分实现变电站10(6)千伏线路电网资源信息共享,做到能调整线路负荷潮流的必须配合调整,并想方设法增大线路接纳容量,切实提高“可开放容量”关键指标。开放容量后,公司窗口单位和客户都能准确了解电网信息,合理规划配电网,优化业扩报装流程,提高工作效率,满足用户新增负荷需求,同时保障供用电设备安全,避免对信息掌握不准造成接入新负荷后引起设备过载现象,影响客户正常用电。

       “现在,只要用户来到营业大厅办理用电审批手续,他们在第一时间就可以知道自己所需的负荷是否具备接入条件,再也不用营销人员通过内部协调等待二次告知服务了,真正实现了‘进一个门,问一个人,办全部事’。”大庆供电公司调度中心副主任李少飞说。

       据了解,为进一步提高办电效率,省电力公司23条举措中明确规定:10千伏及以下业扩项目报装容量“全部开放”,实行先接入后改造,改造工程与客户用电工程同步实施。这个做法,打通了供电公司专业间数据壁垒,部门协同联动,资源共享,提高供电方案编审效率,实行跨专业联合审查、一次性告知,杜绝审查意见和问题整改反复。供电公司窗口单位和客户都能准确了解电网信息,合理规划配电网,优化业扩报装流程,提高工作效率,满足用户新增负荷需求,同时保障供用电设备安全,避免对信息掌握不准造成接入新负荷后引起设备过载现象,影响用户正常用电。(来源:凤凰网)